秦皇岛智能电话机器人公司

单通电话处理时长
（1）业务技巧
一是熟练业务。扎实的业务才有神速的反应,所以业务知识必须熟练。这方面，不需要多讲。
二是语速。客户是否听得清楚，和口齿吐字有关系,语速略快一点是可以的。所以在咬字清楚的情况下,可以略微提高语速,这个带来的单通电话时长的提升效果是明显的。(提速10%=300秒通话时长缩短30秒
三是主动服务意识。服务意识可以强,但不需要过于强烈,产能较低的部分坐席，品质都很高，因为服务意识过于强烈，带来的弊端就是废话过多，反复挣扎，大量耽误通话时长。
四是学会总结归纳。客户致电来办理业务,肯定是有他的着重点。坐席需归纳出重点详细告知客户，就不会存在客户重复询问的情况了。
五是与客户争论。一个巴掌拍不响，没有爱争论的客户，只有爱争论的坐席。*和客户反复争论，想办法解决问题才是较为重要。
（二）语言技巧
1、坚定立场。
很多坐席说话畏畏缩缩，吞吞吐吐，既浪费时长，也得不到客户的信任。说话一定要果断，要坚定，自己说的话自己都没有底气，无法确定的样子，客户如何相信你是专业的呢
2、熟用语气词。
要学会用一些语句让客户信任你的话，完全放心或加强好感，这样既加强了相互信任，也减少了不必要的解释。学会用“先生/女士——您放心、一定可以、我会为您申请的、我非常能理解您的心情、真的很抱歉,我现在就为您等等。”
3、注意话语音调。
说话语调要有高有低，有强有弱。这样可以提高亲和力和信任度，同样也可以增加品质的分数，就可以优质的为客户提供服务，减少不必要的解释。

呼叫中心的应用可以降低企业成本，不断挖掘潜在客户。一方面，节约开支。通过呼叫中心及通讯技术的运用，企业能够组成内部电话的网络，为企业减少内部电话的通信费用。从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。只有通过呼叫中心的精确服务，不断满足客户多元化的需求。另一方面，企业呼叫中心的应用，可以帮助企业建立属于自己的电销中心。不断的挖掘潜在的新客户，服务好老客户。座席人员通过一对一的沟通到采集客户信息，从而形成客户数据库。企业通过对客户大数据的查询和分析，可以并可通过积累的信息分析用户的需求特点，有针对的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，理解每一个呼叫的真正，提高效率，增加收益，提升客户，利用技术上的投资，可好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务有。可以说每一次的外呼都可能是一次商机。

电销呼叫系统较开始是解决拨号问题，坐席人员只需要把外呼的名单导入进系统，坐席人员点击号码，系统便完成外呼了，再也不用担心以前按错号码的情况。同时系统还有记录功能，已经外呼过的、未外呼的清晰记录。这些都可以通过后台的报表功能下载出来，以便随时查看。随着行业的使用需求不断上升，传统的电销呼叫系统已经不能满足企业的需求了。呼叫时间长无法自动回拨、录音文件丢失、电话分配不均匀导致有的坐席过忙，有的坐席时间空闲等问题一直困扰着电销人员。一个高效的电话营销系统不仅可以帮助电销人员大幅度工作效率，还能帮助企业降低成本。1、录音系统完备，不丢失，可供操作和分析.2、系统可自动识别空号、关机、用户忙等情况，大幅度提高外呼效率.3、各维度统计报表随心下载，可查看电销情况。

在我们熟悉的通信圈， AI电销机器人年初以来一路意气风发高歌猛进，利益趋动之下各种玩法层出不穷，但大家可能都忽略了销售对象（人）的复杂性，销售也不单是靠量变就能引起质变的事情，终究预期的丰满抵不过现实的骨感、资本的推动也扛不过行业的监管，潮水退却之后留下了一大批裸泳者；但人工智能在通信行业的应用就止步不前了吗？不会！借助强大的基础能力平台，智能客服系统将是大势所趋蓝海所在，前途一片光明。

在工作技巧上我们都很清楚，从培训到正式上岗，一直都有如何接电话的指引，但缺少如何高效率接听电话的指引。高效率接听电话的方法，一方面在于培训本身，另一方面在于我们班组长去总结经验、总结技巧，毕竟我们都是质和量的*，总归有自己的方法。特别是新员工上线前的培训为重要，启蒙教育从古至今就非常重要，苗子不修好，今后纠正都很困难。

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