电销系统是面向电话营销场景的垂直行业解决方案,也是外呼型呼叫中心较核心的应用场景。就电销场景而言,呼叫和销售管理是电销系统的核心功能,其中电销管理系统就是呼叫中心在电销管理方面的功能支持。客户管理的本质就是对销售线索的管理,包括客户资源和客户跟进状态两部分。绝大多数的呼叫中心均支持通过接口接入的方式对接CRM系统,或者企业可直接通过呼叫中心本身的管理系统实现客户数据信息导入和客户管理。电销客户管理系统的核心功能可以概括为:线索过滤、客户状态修改、商机管理。企业批量导入的客户资料可能会存在大量无效或不精准的号码,电销管理系统能够按照一定的规则对原始数据进行筛选功能,从而识别无效用户;客户线索过滤也属于智能电销的一部分,系统基于海量的数据建立用户画像,从而实现智能识别,以提高线索的精准度。
电话自动拨号系统通常一个普通坐席由一个客服人员,连同配套的电脑、电话等设备组成。企业需要根据自己实际的业务规模大小,设置数个到上千个不等的坐席。一般来说,呼叫中心的坐席功能是较基本的功能部分,包括:常规的呼入和呼出(可以使用电脑上的软件工具,不需要手动拨号)、批量外呼、三方通话、客户资料库查询、录音查询。在工作中,坐席可以有多个状态:繁忙、空闲、休息等,还能实现签入、签出等帮助企业进行客服人事管理的功能。
我们都知道,一个企业的发展离不开销售,因为一个企业能否生存下去,大道什么样的高度,核心的就是盈利,销售是企业的前端,销售详单与人身体的血液一样,他们掌握着一个企业的经济动脉。
随着科学技术发展加快,产品的生命周期变短,生产能力过剩,竞争激烈,顾客需求的变化加快令企业的销售面临巨大的挑战。
慧营销电话自动拨号系统的出现大大缓解了企业销售困难的局面。慧营销电话自动拨号系统可以取代人工重复性的工作,在与客户交流的时候有问题能及时打断,让交流真实高效,也加大了客户接听电话的好感、增进彼此之间的信任、大大提升客户的成交率,可以说是企业发展的强福音。
人工客服在寻找意向客户的过程中,有时候会因为客户持续的拒绝或者其他问题而导致情绪低落、工作热情下降,这也严重影响拨打下一通电话的通话质量。但是慧营销电话自动拨号系统在工作中不会受到工作和生活上的情绪影响,在与客户沟通时拥有饱满的情感,即使多次被客户拒绝,也不会出现正常销售人员身上才会出现的情绪上低落问题,慧营销AI机器人依然充满热情的进行下一通电话,不会放过任何一个寻找意向客户的机会。