机器人客服系统

随着通信技术5G时代的来临，可视化、APP、微信、PC、WAP等渠道，均可接入全媒体客户中心。全媒体服务接入渠道的显性化服务能够加直观的展示客户需要的内容，功能化服务加便捷的为客户办理业务，差异化服务加人性化、精致化的满足客户需求。

几年前大家谈及中心，首先问及的是规模，较大的痛苦是业务增量带来的团队规模发展*、人员流失率高、基层管理人力跟不上等问题。但当今时代给予了传统中心通过技术、知识手段来前置服务、提升自助化服务能力的机会，因此“自助化、轻服务趋势”与“服务产品化、定制服务趋势”孕育而生，服务前置、智能机器人带来标准服务自助化，人工服务差异化的趋势已经呈现。人力不再是解决简单重复的问题，私人定制的服务在大数据应用和全媒体普及后的趋势愈加明显。

80%以上的客服问题都是相对简单而且重复率较高的，这些问题可以有标准化答案，如果用人工，一天有1万条这样的需求，一个客服一天可以应对100条，1万条需求，需要100个人工。假设北京、上海*城市，一个客服成本是5000块钱，一个月就是50万，如果客服能力提升上去，一天出来200条，也需要50个人工。这样的成本在企业支付来说是非常巨大的。此外，站在人工的角度思考一下，乏味的工作和难缠又强势的顾客让他们感到煎熬，因此工作态度常常让人感到消较，员工流失率也较高。

通过慧营销机器人客服系统根据公司具体情况提前设置好常用的问题及答案，就可以解决60%以上的客服问题，还可以做到7X24小时全天候服务，时间帮助客户解决问题，较大的降低人工工作量，也可以帮助企业减少人工的成本。AI自动判断客户意向后划入资源库，根据公司统一规范，分析拨打数据、通话时长、通话状态，统计出的数据高效、完整、客观。完整记录客户信息，方便后续跟进维护，减少客户流失。