CRM客户关系管理选什么

随着互联网商业化的逐步深入，客户成了较重要的资源，客户提升到了一个**的高度，企业必须寻找到与之相匹配的营销战略以适应市场的变化，因此，客户关系管理应运而生。

    经济**一体化和互联网技术的发展，客户资源成为企业发展的生命线。信息技术的发展，使企业“以产品为中心”的经营理念向“以客户为中心”的经营理念转变得以实现。新经济的挑战包括经济环境的自由化，打破了国家的垄断、行业的垄断及对资源的垄断，导致了竞争更加激烈，产品的生命周期更短，客户的需求更加个性化。企业如何保持竞争能力并求得发展，这是企业必须面对的问题。市场的激烈竞争，使得如何吸引客户、保留客户、提高客户的满意度、忠诚度成为企业生存的关键，特别是随着电子商务时代的到来，信息技术革命较大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的信息社会，客户可以较方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这也表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中**提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业较有价值的资产，开发客户关系是一种投资行为，而客户关系改善对企业价值的增加是对这种投资的回报。

    企业实施客户关系管理是生产力发展的必然结果。在社会的进程中，客户关系管理一直存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。现代企业理论经历了几个发展阶段，从以生产为核心到以产品质量为核心，再到现在的以客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。

    企业实施客户关系管理是科技进步的必走之路。在以数码知识和网络技术为基础、以创新为核心、以**化和信息化为特征的新经济条件下，企业的经营管理进一步打破了地域的限制，竞争也日趋激烈。如何在**贸易体系中占有一席之地、如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景、如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生存和发展的关键问题，客户关系管理理论为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。

    客户关系管理是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动管理系统。其目标定位在提升企业的市场竞争能力，建立长期友好的客户关系，不断发现新的市场机会，帮助企业规避经营风险，获得高额、稳定利润。企业实施客户关系管理，是市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求，是电子技术和信息技术等因素推动的结果。

http://qifengtongxin.cn.b2b168.com
欢迎来到浙江企蜂信息技术有限公司网站， 具体地址是浙江省杭州西湖区电子商务产业园4F，联系人是姚。 主要经营宁波企蜂通信技术有限公司主营：电话呼叫软件，电话呼叫系统，电话外呼系统，电销系统，外呼机器人，外呼软件，慧营销外呼系统，慧营销外呼软件，慧营销等产品。。 单位注册资金单位注册资金人民币 1000 - 5000 万元。 我们的产品优等，服务优质，您将会为选择我们而感到放心，我们将会为得到您认可而感到骄傲。