crm在企业管理中作用

客户管理系统的核心理念是将企业的客户作为较重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。那么企业就需要使用crm系统来完成全流程的客户管理，挖掘客户的较大价值。

企业使用crm客户管理可以追踪客户行为轨迹，智能化的客户分配与公海回收，自定义的跟进高效盘活客户资源，加速客户成交。获客之后系统还可以对客户进行标签精细分类，客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整。这样销售人员就可以及时了解客户信息，掌握客户需求，帮助客户解决问题。客户的满意度提升了，成交率自然也就提升了。

客户成交之后，crm系统还可以为客户提供自动化售后服务，定期为客户发送关怀短信，了解客户对产品的使用感受，方便企业及时对产品进行改进，可以促进企业更好的发展。不仅如此，还可以通过这种方式增加用户粘性，提高客户的复购率，促进企业更好的发展。

企业使用crm客户管理系统可以从获客到成交，再到售后全流程对客户进行管理，高效管理企业，帮助企业获得更多的客户资源，提高企业业绩。为企业树立良好的口碑和企业形象。
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