江苏10人电销系统 让销售工作效率变得加高效

? 电销客户管理系统

客户管理的本质就是对销售线索的管理，包括客户和客户跟进状态两部分。绝大多数的呼叫中心均支持通过接口接入的方式对接CRM系统，或者企业可直接通过呼叫中心本身的管理系统实现客户数据信息导入和客户管理。电销客户管理系统的核心功能可以概括为：线索过滤、客户状态修改、商机管理。接下来就详细介绍：

▌客户线索过滤：企业批量导入的客户资料可能会存在大量无效或不精准的号码，电销管理系统能够按照一定的规则对原始数据进行筛选功能，从而识别无效用户；客户线索过滤也属于智能电销的一部分，系统基于海量的数据建立用户画像，从而实现智能识别，以提高线索的精准度。

▌客户状态修改：客户状态修改用于销售线索的及时跟进，在每一次完成客户电销后，都可以在系统中记录客户的意向状态，有助于**线索跟进的连续性，也能够方面管理人员了解线索质量、发现销售人员在跟进环节中可能存在的问题。

▌销售漏斗管理：即基于阶段的分层管理，可根据跟单状态，对不同销售阶段的客户采取不同的销售策略和跟进方式、频率，以提高线索转化率。

▌商机管理：该功能主要用于团队的协作管理，通过对销售线索的同一管理、分配能够有效避免撞单，线索回收和再分配能够提高线索的利用率。

? 电销数据管理系统

电销数据管理主要是指对销售人员的管理，以及基于销售数据的业务管理：1.销售人员绩效管理，方便掌握销售人员的跟单数据以及销售业绩数据，为明确的奖罚机制提供客观准确数据支持；2.销售业务管理，基于销售通话录音数据的智能统计和自动分析，为业务提升提供决策依据。

? 小结

电销管理系统是呼叫中心服务商针对电话销售场景推出的功能模块，主要包括对客户层面的销售线索管理和销售员层面的电销数据管理。一套高效的电销系统应该能够实现原始客户数据过滤、客户跟进状态数据管理、销售线索回收再分配以及销售绩效数据、销售节点核心数据的统计、分析和维护，从而提高电销成单率。

客户资料重复度高，还有部分空号错号，浪费销售人员的工作热情和时间。通话没有录音，销售人员没法回顾之前的电话内容，管理者也无法监控通话内容。新员工刚进公司不知道如何开展业务，适应时间太长，难以快速提升业绩。人员流动性大，好不容易累积的客户经常被离职人员带走。员工需要花大量时间整理工作进行汇报，只能看到汇报结果，无法总结业务过程中的问题。工作汇报难规范，工作行为标准难以执行！客户数多，客户主动联系时难以快速定位，经常遇到认错人或打错电话的尴尬。每天翻遍电脑和笔记本上的工作记录，才知道有哪些客户需要跟进。对员工业务过程并不了解，员工的经验难以传递，同样的错误反复出现在不同员工身上！业务好的员工无法分享核心技巧，业务不好的得不到正确的指导。多年累积的客户，却因为记录本遗失、电脑重装、硬盘损坏等问题而全没。突然想起几年前某个客户非常有，却再也找不到相关信息及联系方式。
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