电话销售软件慧拨电销软件 外呼系统_电销系统_呼叫中心

并不仅是一种软件系统，它是企业战略的一种，贯穿于企业的每个部门和经营环节。所以，制定以客户为中心的CRM战略是系统实施的第一步。CRM战略就是企业根据自己的内外部环境和资源状况，为实现客户和企业双赢所采取的长远规划和行动策略，包括了客户获取、客户协作、客户忠诚以及客户成功四个方面。

首先，在企业内部，客户的销售、营销和客户服务部门面对多样化的客户越来越难以获得所需的客户互动信息。其次，来自市场、销售、客户服务、制造、库存等部门的信息分散在企业内各个部门，这些零散的信息使得企业无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息基础上面对客户，客户信息的分散导致客户服务效率的低下。这需要各部门对有关客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的机构，实现对与客户有关的活动的全面管理，以实现日常业务的自动化和科学化。另一方面，在竞争日益激烈的买方市场环境下，在控制权逐渐从供应商向顾客手中转移的同时，选择权也日益转移到客户手中，客户角色正在发生巨大变化，客户不再是被动的和单纯的交易者，已经发展成为企业增强网络的关键组成部分。他们参与企业产品与服务的开发，是企业的合作者，与企业一起创造，他们迫切需要与企业建立良好的持久的关系以创造优的。信息不准确导致营销预算浪费严重，一般性事务耗时太多，使得销售人员效率低下。
首先要有心理准备。很多业务人员在使用CRM软件的过程时，较初都有抵抗心理。在这方面，管理者应该提前给业务员做好心理疏导，并且CRM厂家应该对业务人员进行相关专业的培训，如此，让业务人员在心理上有个适应的过程。
起始期是指创业后刚起步时期，此时企业规模很小，资源不足，也就是我们所说的小微企业，仅有的客户成为企业生存的基础。在这个时期，企业CRM应用需求侧重于将CRM理念整合到企业的经营实践中。即通过应用新型的CRM经营理念来指导他们的日常行为，从而促进企业与客户建立稳固的关系，并制定出有效的客户管理策略。

很多企业的业务人员在使用CRM软件的过程中，很*遇到各种各样的问题，较终导致CRM软件在企业中根本用不起来。上线没多久，就遭到了业务人员的嫌弃，较终钱也没少花，软件却搁置了。为了避免这种情况的发生，我们以慧营销CRM为例，来看一下如何让业务人员喜欢用CRM软件。

与客户互动——互动不仅仅是“友好对待客户”，它蕴含了三个C:接触（Contact）、渠道（Chanel）和内容管理（Content Management）。它意味着在布偶听渠道和媒介上管理与客户的接触。它关注与客户（或者中间人）所能看见的——使内容合适、相关、匹配。
首先要端正心态，即要从心里接受CRM，不要把CRM当做一个负担。同时也不要太过于依赖CRM，太过于依赖的话，很*出问题的。客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上，进行有效地市场竞争。其目标在于好地了解客户并满足客户需求，以提高公司的盈利能力，推动收入的增长。在促进收入增长方面，客户细分的影响较为显著，因为它能够帮助增长客户数量、提高每个客户的销售额以及提升客户生命周期。此外，它还有助于资源合理分配，从而经济地为细分客户群提供服务。
再次，要介绍CRM的优势。比如慧营销CRM还具有移动端功能，在上班下班的路上就可以进行客户资料查询，还可以随时记录跟客户沟通的情况，不需要再回到电脑前重新录入。还可以随时写周报汇报工作，不受时间和空间的限制。而且慧营销CRM还可以提醒业务人员及时进订单，这个提醒功能一直以来深受业务人员的**。因为每个业务人员手里都有很多的客户同时跟进，慧营销CRM的提醒功能避免出现遗忘的情况。
慧拨营销电话自动外呼系统的常用功能：
1、用户可根据需要自行录制，文本文档编辑好内容，软件自动合成，录制的内容可根据用户需要随意改。
2、外呼电话码批量导入，用户可以将外呼电话码按系统设定的格式导入数据库，系统提支持“Excel”格式的报表导入，重复的电话码自动过滤。
3、完善的CRM客户管理，系统支持Excel表格的客户信息列表导入，客户管理可按用户常用分类方式分为“潜在客户”、“意向客户”、“重点客户”、“签约客户”等，客户字段支持自定义设置修改。
4、系统自动外呼，提供多种方式（如外呼、接通坐席后再呼客户、客户接通后再转坐席、定时外呼、外呼任务分配等）的外呼设置选择，设置内容包括外呼时间，外呼次数以及设置。外呼方式设定后，系统自动开始外呼。
5、强大的黑名单设置，坐席可以批量导入或逐条增加禁止打出的电话码。
6、数据库资料读取及文件播放，当用户收到外呼电话并摘机后，系统自动读取数据库中的资料，并将文件（）自动播放给用户收听。
7、客户能有选择性的接听文件，比如公司介绍请按“0”，产品服务请按“1”，“9”键重听，“#”键返回上级菜单。同时能导出按“0”和按“1”键的用户。
8、外呼任务状态查看、暂停、启动等操作方便。