天津电话营销呼叫系统

传统CRM的实施过程比较复杂，常常根据客户要求进行定制和修改，加之部分系统操作复杂，需要一段时间的人员培训，所以传统CRM实施过程比较漫长，一般从启动到启用历时3个月至6个月的时间。而企蜂通信科技CRM用户管理营销系统依托其成熟、稳定的功能模块，产品可快速部署，加速CRM见效，一般在线CRM经过1个月左右的时间即可实施成功，而且用户可轻松上手体验。快速的客户响应速度、便捷的系统操作等因素很大程度上提高了用户的体验度。

企蜂通信科技小编了解到十几年前电脑还是属于高端消费品，但是在十几年后的今天，电脑已经覆盖了绝大多数的家庭与个人，手机也不仅仅是打接电话、收发短信，而是作为互联网终端，使每个人享受移动网络的便利。
在电话营销的实践过程中，都会或多或少的运用一些计算机、通信等技术手段来支持营销工作，做得好的实践者必然会有一套个性化的非常适用自己业务运行的电话营销呼叫系统。因此，一套优秀的电话营销呼叫系统成为开展电话营销的必要条件。
全胜电话营销系统主要是采用了计算机电话集成技术的一种新型的电话语音服务平台，基于SoftSwitch作为系统构建基础，其不同于传统电话服务之处在于将计算机的信息处理功能、交换设备的电话交换接入及分配功能、自动语音处理技术与实际应用业务系统紧密集成在一起，充分利用先进技术，为用户提供亲切周到、功能强的服务。平台采用linux操作系统，较大的提高了系统的稳定性，并配置软件防火墙，使系统达到级标准。

一、营销型呼叫中心系统功能：
IVR自动语音导航：客户拨打TC-IPCC电话营销型呼叫中心，系统自动进行语音应答，并播报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择，然后等待系统的转接。
ACD自动话务分配：客户在线选择自己需要的服务选项，系统便转接该客户的来电，并实行自动的话务分配，即TC-IPCC系统会按坐席员每天的话务量多少进行转接。若坐席员都在示忙，系统则自动播放音乐在线等待。对于下班无人应答时，系统可自动转接语音信箱或某人的手机等。
坐席管理功能：TC-IPCC呼叫中心系统对每个坐席都设有登陆考勤制度，方便管理人员的监管。坐席在登陆系统后，可实现语音与数据的同步传输，同时可对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于营销型呼叫中心的坐席，主要的是对客户资料的录入和订单的创建。
坐席管理人员负责监控和管理所有坐席的状态，对所有坐席的通话，进行、录音、强制转接、插话、中断等管理特权。
预拨号功能：可以将要呼出的号码，通过客户端软件导入系统，有系统做预拨号，系统将关机、停机、联系不上、未接听的号码自动过滤掉，系统将对过滤掉的号码进一步做循环呼出，系统只会将接听的有效用户分配给话务员，这样大大提高了效率。
CRM客户资料管理：所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
二、营销型呼叫中心业务功能：
来电弹屏功能：营销型呼叫中心系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，坐席员在登陆后，该电脑屏幕上会弹出该客户的相应资料的新窗口，对于次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行添加、编辑等操作。
多级权限设置：系统支持多级权限设置，对于营销企业的资料可以进行有效保密管理。可以查看各部门的工作状态，而各部门之间无权相互访问。即上级拥有下级的全部权限，禁止平级或越级查看。
黑名单设置：系统对恶意扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽。
录音功能：营销型呼叫中心系统对接入的电话支持同步录音功能。录音文件可随时播放查看，管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等操作。
功能：功能，支持*号码或个发等操作。帮助企业在营销过程中充分**市场。
三、营销型呼叫中心流程图：
营销型呼叫中心的功能都很具有针对性。主要分为两块：营销前的市场开拓，和营销的整个过程。
适应当今社会企业营销的需求，越来越多的企业开启电销模式，这就应运而生一批电话销售外呼管理系统，企蜂通信科技外呼管理系统专门运用于各电销平台。那么电话销售平台主要可以用于以下几个方面：产品推销，直接产生企业的营业额；当电话销售员在与原始客户或新发掘的客户联系时，通过电话直接与客户进行沟通，很快了解客户的需求，如果电话销售员很主动的且能立即回答客户的问题，那么将会很快的产生商机，直接获得单子，获取营业额。市场调查，获取各种有信息；在电话销售平台中，有配套的市场问卷调查，电话销售员可以在电话中通过这些问卷得到客户的不同反应，然后再提取有的客户资源，递交给销售经理由销售经理分配给相应的销售员进行跟踪，这样可以很快的得到有客户或潜在客户，而不必对所有的客户进行跟踪，可以节省时间与成本。






“慧营销智能电销机器人”的售前是依靠销售带动整个的对话，所以为关键的就是需要考察人机多伦对话的能力以及机器人回应对话的反应能力。而对于不同的行业，慧营销智能会搭建相应的知识库，通过大数据分析进行训练，一通电话通常在5-10论对话，在线路正常无干扰的情况之下，慧营销智能的识别率能够达到90%以上。之所以要做到相对精准，是因为呼叫场景可以拿到大量的语料。
对话音频合成：为了让效果加的逼真，慧营销智能科技找了专业的播音人员录制一些话术。对于一些语句中“张先生”、“李”这样的变量，后台能够通过拟合音色完成。
当问及客户采购的主要决策依据，“由于客服工作内容单一，现在企业大的痛点是招不到人。其次通过百应可以替代30%的人力、从而降低成本、提高效率，人工每年工资、房租水电、管理培训费加起来平均在10万／人，而机器人成本才1万多。以及从管理角度，机器人是统一标准化输出，不会受情绪波动带来不良影响。”

三名电话销售人员被编为一组，分工协作，各自发挥其工作热情和职业取向，**名销售人员负责资料的搜集整理，*二名销售人员负责拨打电话、与客户进行沟通、发放传真并对沟通过程做记录，*三名销售人员负责电话追踪。此外，这种“单对单”的电话销售方式，实际上成本是较高的，在企业招聘中，有许多根本不熟练、从来就没有客户开发经验的人会进入你的公司，由于新进人员的**个月，不可能出现什么销售业绩，你需要为此负担高昂的人工培训成本。高明的电话销售公司，采用的是“三对一”销售方式，将客户的开发与成交全过程，交由三个人组成的小组来完成。