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三、对班组建设的一些建议
（一）增加产能技巧培训
因品质培训调度有限，各班组长需自我行动起来，收集自己的知识经验，总结一个针对自己班组产能培训的纸质材料，经常进行培训、改进、完善的交流，可大幅度提升班组产能。
（二）从新员工抓起
新员工刚上线，也进入新员工产能技巧培训较佳时期，各班组长近期要行动起来，抓紧带动各班组新员工进行产能技巧培训，抓紧时间开班组会，现在把根扎好了，以后的收获一定是丰厚的。
随着云计算、大数据和人工智能等创新技术在呼叫中心系统 的应用，较新一代的呼叫中心系统 ——云呼叫中心 的功能加多样化和智能化，不仅能够满足当下企业应用和客户交互的多种场景，而且企业管理者思维模式的转变，业务数据的沉淀和挖掘，让云呼叫中心系统 在企业内部开始发挥大的，不再局限于服务的功能，在一些前瞻性企业中，呼叫中心系统 已经成为能够指导企业内部各部门运转和工作的决策中心和指挥中心，其中较具代表性的企业就是海尔。


呼叫中心在企业当中的运用，可以为企业带来很多优势。首先在提升形象，建立一站式服务平台。通过呼叫中心将企业所有部门集中对外联络，能够实现一个电话解决客户所有问题。通过客户呼入，语音导航系统播放欢迎词，提示选择服务类型并帮助客户选择正确的部门提供服务。客户服务中心可以实现一站式的服务。其次，呼叫中心可以提高企业的提高工作效率，提高服务质量。呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工的业务量，在**时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统可以提供24小时自动查询业务，将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。



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