系统的集成能力:CRM客户关系管理系统的主要用途是管理和维护企业的客户资源,但它并不是**的企业管理工具,所以完善的集成能力可以让它成为高效的系统;CRM管理系统的自助服务,是指客户自己在企业提供的网络平台上输入相应的关键词,或者直接选择企业事先设置好的服务,来实现自动服务,就如同在网上购物一样。
CRM系统的客户服务功能都主要聚焦在售后活动方面,不过有些时候也会提供某些必要的售前信息,如产品的报价和推广等,销售主要是通过企业的呼叫中心来执行与前面市场和客户的服务都是同一个部门,产品技术支持则是服务当中较重要的一项。
要选择一款支持APP应用的CRM。碎片化时代下,如何高效利用碎片化的时间成为工作效率提升的重要因素。在客户关系管理中,**层以及销售人员经常处于“在路上”的状态,时间显得加碎片化,企蜂通信CRM系统可支持APP应用,实现随时随地办公,将能够加有效地利用碎片化时间,积少成多,提升工作效率。企蜂通信CRM基于网络,并提供APP应用,支持移动化管理客户信息,只需手机在手即可快捷地记录,查看、审批各项客户信息与跟进情况;提供移动营销机制与管理,支持在移动端执行营销任务,随时随地跟进营销活动结果,以及移动化计算和大数据分析;支持移动化的销售自动化管理,随时申请和审批销售商机、销售合约、销售费用,分配和接受销售任务,跟踪销售任务完成情况等。