洛阳智能电话呼叫中心软件 点击查看详情

电话营销呼叫中心系统，批量外呼一般有4种外呼模式：客户首先将数据批量的导入到系统后，根据自身的业务情况选择相应的外呼模式。**种：外线先振铃：这种模式主要是用于外呼大批量的客户数据、并且客户数据质量不高。系统会自动过滤掉空号、无人接听的客户数据。系统拨通客户电话后，再转到座席人员分机，座席人员摘机后，即可和客户通话。座席人员变打电话为接电话，省略人工拨号时间及空号、无人接听的客户号码，从而大幅提高座席人员的工作效率。但采用此种模式，企蜂通信科技建议您选用数字中继线（E1、30B+D）。数字中继线信息的传递是采用数字编码形式，呼叫中心系统能够精确的对电话不同状态（空号、停机、无人接听）进行捕获区别。如果采用的是一般的模拟线，由于模拟线信息的传递是采用脉冲形式，在信息传递过程中，脉冲信号会受外部干扰因素较大，并且信号会逐渐衰弱。从而导致电话的状态无法十分精确的区别，导致呼损率增加。*二种：座席先振铃：这种模式主要用于高质量的客户数据，精准式营销。当座席人员摘机后，系统才向外自动拨号，中间省略座席人员拨号时间，座员人员能详细知道并记录每个外呼客户数据的信息。此种模式，主要是用于对老客户进行回访，及业务的一个需求，需要对每个客户的信息进行详细的记录。*三种：外呼到队列：这种模式主要是用于大规模的电话营销中心，将数十个或者多的座席人员分配到一个队列。系统自动拨号，接通客户电话后再接入到队列。队列中的座席人员电话振铃可以采取：全部振铃，轮流振铃，较近接通，较少接通，随机振铃和记忆振铃6种方式。通过不同的振铃策略，可以控制座席人员的电话外呼数，一般采用的是轮流振铃策略。*四种：IVR语音外呼：这种模式主要是用于公司活动的宣传、费用的催缴等。用户将语音文件上传到系统后，系统外呼客户电话，客户接通后将会听到用户上传的语音文件。并且支持交互，客户能过按键进入相应的IVR流程，或者是接入到人工座席。企蜂通信呼叫中心系统支持TTS动态语音生成，直接生成语音外呼。

通过先进的客户关系管理系统，对客户进行细分，可以加直观地把握客户不同时期的需求，准确的定位客户，减少了无效电话的数量。上海移动对其在网用户的管理非常之细，在推销某话费套餐的时候，可以很好的锁定以往使用旧的通话标准的客户，这样在推销的过程中，针对性强，成功率也随之大幅上升。电话销售系统员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过QM（质量监控）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。话费成本可控。在电话销售系统成本中，很重要的一项就是电话费用。电话销售系统绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一筹。

座席考核管理：通过立体图表形式，详细统计每个座席人的的外呼电话数、接通数、未接通数、通话时长，让考核方便、准确。座席监控管理：赋予班长座席：监听、密语、求助、强插、强拆、会议等功能，提升对座席人员的管理力度，好的为客户提供优质服务。通话录音功能，方便的了解座席人员的服务质量。定制化工单流开发：能够根据企业业务流程需求，量身定制化开发符合企业的工单流。强大的外呼模式：客户首先将数据批量的导入到系统后，根据自身的业务情况选择相应的外呼模式。

*二种：座席先振铃：这种模式主要用于高质量的客户数据，精准式营销。当座席人员摘机后，系统才向外自动拨号，中间省略座席人员拨号时间，座员人员能详细知道并记录每个外呼客户数据的信息。此种模式，主要是用于对老客户进行回访，及业务的一个需求，需要对每个客户的信息进行详细的记录。