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企业当中拥有的产品可能有很多，而且产品的价格以及库存都不是一成不变的，并且随着产品的升级，产品的特性、针对的客户群体也会随之改变。并且在与客户沟通的过程中，若销售人员不能准确的将产品的特征和价格说清楚，最后与客户了解到的产品特征和价格不符，会降低客户的信任度。

针对这个情况，慧营销为大家简单梳理了一些关于CRM系统的特点，具体如下：
1、客户跟进
这是CRM系统需要具备的重要的特征，大多数CRM解决方案都具备这个标准的功能，将您与客户的沟通记录存储在一个地方，可以跨部门的提供快速、高质量的客户互动。
2、订单和财务管理
企业能够通过CRM系统的订单模块管理全部客户的交易记录，这些包括客户所购买的产品、相关的款项和发票、合同细节等等。
CRM系统重要的特点是什么？
3、销售机会
CRM系统通过把一个销售过程分为多个阶段并引入工作流程，可以成功地将您与一些竞争对手区分开来，因为标准化的销售流程管理将对您的业务产生积极的影响。
4、移动设备的集成
如果您希望CRM系统能够有效地、无所不在的节省时间，那么您的团队将需要能够从移动设备访问CRM系统。
5、集成营销模块
通过在CRM系统中内置一些营销辅助功能，将能帮助您好的评估某个营销活动的得失，以便您下次好的制定营销策略。
6、自动化工作流
自动化的工作流将能很好的帮助您衔接各个部门的协同工作，提高效率的同时还降低了出错率。
7、用户友好界面
一个直观的、排版精美的界面将帮助您的员工快的掌握系统的使用并从中获益，这样他们将有多的时间来与客户沟通而不是学习CRM系统的操作。

主动回访客户，了解客户是否有新的需求，为了避免销售人员周期性的回访客户时，因为事物繁忙等原因忘记回访客户。企蜂通信CRM系统拥有回访提醒功能，让销售人员在回访客户时，不再为忘记客户回访时间而烦恼，并且可以通过系统内部、邮件、短信的方式提醒销售人员，增加后续客户关系的维护，提升客户的复购率。

CRM管理系统即客户关系管理系统，是指企业用于整个生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略的系统，利用相应的信息技术来协调企业和顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
我们通常说的CRM管理系统，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。也就是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
企业中CRM管理系统的目的是为企业提供所有必要的工具以留住客户，并实现持续的销售增长。无论企业置于哪个行业当中，好的客户关系管理系统都是企业有的资产。
企业需要一个能够维持现有关系和合作关系的系统，让每个客户都觉得他是公司重要的客户。同时，这些系统提供客户状态和行为的全面概述，并跟踪记录与客户的每次互动，以便发现其中的趋势和机会。