销售人员将产品卖出去之后,并不是对该客户维护就结束了,对客户进行后续维护也是比较重要的。与客户成单之后,销售人员做好定期回访的任务,密切关注客户的使用情况和其他问题,与客户建立起友好的关系,就算暂时没有购买的需求,也会对销售人员产生一种信任,在下次挑选相关产品的时候,也会**选择自家的产品。
其实在慧营销企典CRM客户管理系统当中,可以将产品名称、产品价格、产品功能、产品图片、产品库存等信息录入到CRM系统当中,并且销售人员可以借助手机端随时随地查看产品,还可以在跟客户进行产品讲解的时候,可以将该产品展示给客户看,提高客户的信任度
从服务业经营角度上来讲,全面了解和掌握客户的需求,有助于 货主企业为该客户提供及时周全的服务。但在真正的操作中, 货主企业在与客户进行交易中并不注重取得客户的详细资料,对于客户是什么类型,客户有什么偏好、特征等问题的掌握只局限于大客户、老客户之上,对于一些小型客户、新客户,企业不仅没有主动去关心客户的偏好等问题,也没有建立系统化的客户信息管理平台,这样一来,就*造成客户流失现象。
CRM是建立在“海量”的数据库之上的,CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些,企业的管理者就可以做出科学、准确的决策,使得企业在竞争中占尽先机。