滁州网络呼叫中心软件公司

电销作为一种高效的营销手段，成为国内众多行业开拓业务的方式。其中，是信贷服务、信用卡服务、保险、投资理财等行业的宠儿，这些行业的电话销售中心也趋向于规模化，服务流程标准化。毫无疑问，电销中较核心的环节就是呼叫中心的建设，如何快速、高效、低成本的建设、运营和管理呼叫中心？成为摆在电销管理者眼前无法回避的新课题。呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体，又名客户服务中心（Customer Service Center）、客户联络中心（Customer Contact Center）或客户关怀中心（Customer Care Center）。这里的呼叫不仅仅是指传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫，技术上已经多媒体化。并且每一个呼叫中心至少包括一个ACD（自动呼叫分配）模块和若干座席。

呼叫中心的外包不仅仅改变了企业IT基础设施，是改变了企业管理者的思想。让他们腾出手来，集中资源办大事，把非核心的需求交给别人，让他们去做头疼的电话销售，自己得以较大化的降低成本，提高效率。但是呼叫中心外包服务也有他适用的条件。

呼叫中心外包服务只针对于服务流程趋于标准化的企业或组织机构，外包属于非核心业务，这个**服务外包的趋势是一致的。对大多数中小企业而言，电销属于自己的核心业务，是营收的**，自然就不太适用。

呼叫中心外包服务看似为电销的运营和管理提排除了一切后顾之忧。场地、人员、设备一站式包办，如同拎包入住一般——一切家私厨具，宽带煤气都是现成的，没有任何过余的操劳，集中注意力上班工作就行了，当然，每个月的租金还是要给的！