说到自动外呼系统,大家可能陌生又熟悉,不是电销行业内的人可能不了解它,但我们日常收到的房地产、保险、金融、教育培训等销售电话,很多就来自于自动外呼系统。是的,你可能没听说过、没见到过自动外呼系统,但你却可能早已经接到过自动外呼系统所打来的电话!
这么说你也许不信,但其实这两年随着人工智能和机器人技术的迅猛发展,能自动打电话进行销售的自动外呼系统,早已经获得了广泛应用。在当前国内的市面上,诸如灵声、黑斑马、晓芯、言通等智能电话机器人企业已多达数十家,相关产品层出不穷,在电销行业的应用是实现了对电销员的大量替代,预计2030年,电销行业99%的岗位都将由自动外呼系统所拥有。
传统的电销行业普遍以人工电销员为主,企业要实现业绩的增长只能增加电销人员数量,但近年来,随着人口红利的日渐式微,人力成本的不断提升,增加电销人员意味着企业成本的越垒越高,传统电销方式的开始变得越来越小。
由于客服的广泛需求和运用主要聚焦在特定行业或单一垂直领域,使得金融、电信、航空等行业成了智能客服的主要应用群体。要好地满足这些群体的需求,智能机器人公司需要根据不**业的使用场景,来对算法和技术做相应的改进和优化,在实际应用中,利用大的数据量来提升产品体验和业务效果,帮助机器人好地查询和匹配问答内容。目前,按照行业平均水平,自动外呼系统可以解决70%左右的客服问题,其余由人工处理。
自动外呼系统是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台!它是一款智能真人语音交互营销服务系统,适用于有产品业务、服务推广需要的企事业单位及个人。通过精准语音识别平台(ASR),可以代替人工做一些客户筛选的工作,可以自动外呼、语音识别、语意理解、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容等等。它依据语音识别技术的优势,通过精准语音平台,群呼潜在客户群体,集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体的优势,全面实现了电销市场的营销,促进企业业绩不断提高。
外呼系统不过以我的理解来看,自动外呼系统语音识别虽然已经全面进入电销市场,完全取代人工电销还需要一段时间,并且专业的销售人员不会被淘汰。自动外呼系统的出现主要是体现人机协作时代的到来。
自动外呼系统的优势主要在海量的外呼量,以及语音,多轮对话,单轮对话同时进行,大大提升了拨打量,对前期筛选客户有较大的提升。筛选出的意向客户,再经过数据分析分类客服,推送给人工业务员跟进促成。
很多企业也正是看中这一点,因为一个自动外呼系统使用成本比人降低了2倍还多,且能大量提升转化率,对企业来说已经解决了电销行业主要的痛点。因此,哪怕自动外呼系统并没有传说中的那么神奇,电销企业还是纷纷使用自动外呼系统。。
自动外呼系统常常应用在企业团队外呼服务,特别是在销售人员中的应用非常广泛,自动外呼系统在团队的管理中有着很大的优势,主要有:提高服务质量;服务人员成绩可量化、训练制度化,提高工作效率;服务品质一致化、标准化;人员调度弹性化,降低平均管理成本。