利用CRM系统在收集、处理客户数据与挖掘客户时,物流企业具有集成企业其他信息资源的能力,通过E-mail、电话、传真以及邮件等方式收集的信息整合到一起,打破了交易系统,财务系统和办公自动化等系统相互分割的局限,CRM系统把从企业内部、外部和不同信息终端收集到的数据进行过滤、转换和整合,保证了数据形式的一致性、时效性,以便为有效利用客户数据,将客户转化为公司的战略性资产为公司所利用。
1、规范流程
CRM管理系统能够帮助企业规范工作流程,实现工作流程自动化。CRM系统能够自动分配线索,来自电子邮件、调查问卷和网页表单等方面的新线索,CRM系统会按照事先设定好的分配规则,基于国家、地区、公司等不同的标准,将其自动分配给相应的销售人员。这样就避免了手工分配线索的繁琐从而提高了工作效率,使得管理者能够集中精力处理核心事宜,让公司的运作为*,终减少不必要的时间浪费,从根本上增加企业利润。
企业不得不了解的CRM系统功能
2、自动分配
CRM系统会自动分配工作任务,将合适的工作在合适的时候分配给合适的人去做,有利于将精力放在制定公司战略、提升公司利润的关键点上,也能够使员工将自己的精力集中在关键业务上,这样既能降低工作成本,又能提升公司效益。有了CRM系统的帮助,企业可以较大提升工作效率,提高资源利用率,增强流程规范性,同时也提升了团队成员之间的工作协同性,为客户创造好的服务体验,提高客户忠诚度和持久度。
3、自动提醒通知
CRM系统的自动提醒和自动通知功能,能够帮助管理者和业务人员克服智力和体力的局限,减少工作失误,完善各项工作,使用CRM系统,能够在商机设置部分进行重大交易警告,一旦重大交易出现新情况,系统就会自动提醒管理者及团队成员及时关注重大商机,避免丢单造成公司的重大损失。
CRM管理系统为企业提供了大量的数据报告,而这些数据都能让企业对目标客户群体加清晰,快速将有的客户筛选出来,进行战略决策的分析和优化,从而提升企业业绩,提升员工的收入。
回顾以往,对于企业家来说,处处都是商机,可挖掘性很强。随着社会的发展,中国企业面临的将是一个经济一体化、国内经济工业化和工业现代化及*城市化的环境和不容乐观的管理现状。