上海crm软件管理系统

    随着互联网的发展，呼叫中心系统也有着质的飞跃，呼叫中心系统基本上已实现自动录音质检，这在很大程度上可减少人力、物力的投入，减少企业的运营成本。那么呼叫中心系统有哪些质检功能?


    一、座席录音质检


    呼叫中心系统坐席监督管理功能有哪些？


    管理人员可通过直接播放或下载录音文件，根据相应的监控质检标准，对座席人员进行抽检抽测工作，通过对目标录音文件做录音质检分析,来检验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见，同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。


    二、座席状态监控


    呼叫中心系统坐席监督管理功能有哪些？


    通过呼叫中心系统，企业可对座席状态进行实时监管，管理者可对进行中的通话采取、三方、强拆等操作，及时了解座席的业务状态，包括消息中心、质检席和数据库，保证业务管理的实时性。


    三、话务统计


    呼叫中心系统坐席监督管理功能有哪些？


    座席的在线时长和通话数量实时记录，实时监察和管理座席通话情况;管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理人员及时管理话务情况。


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