CRM打造企业内部平台化,运用大数据分析方法,对客户进行挖掘分析,加强企业对客户的洞察力,制定精确的营销方案进行销售,出现订单后,发货部门立刻对订单进行处理,上下级沟通在线随时沟通。为行政人员带来的很大便捷。
客户关系管理系统能够做什么?主动追踪并管理客户资料。通过任何设备与团队其他成员通连,共同维护客户关系。智能捕获客户的电子邮件,及时了解客户需求。简化重复操作,让您能专注于客户维护,捕捉商机。即时提供关于维护客户的专业见解和建议。与企业一起成长,您可随时扩展及定制客户管理系统的功能。客户关系管理:CRM即“客户关系管理”。企蜂通信提供的客户关系管理软件是一款储存客户联系信息如姓名、地址和电话号码的软件,能够追踪客户各项活动如访问、打电话和发邮件等等。帮助企业管理并维护客户关系,增加与客户的互动,提升客户服务质量,完成多交易。 为什么客户关系管理很重要?客户关系管理系统能够协助您精简管理过程以节省人力,使您专注于日常业务。客户管理系统帮助您发现多商机,达成多交易,维护多客户并发展您的业务。管理系统储存所有客户资料,您与客户交谈的内容将始终保持私密,并且及时获取客户与业务相关的较新信息。据企蜂通信客户报告显示,客户关系管理系统帮助企业销售收入提升37%,客户满意度增加45%,营销**率上涨43%。
畅通的交流渠道:除了通讯技术发达之外,网络和移动互联网的在线实时沟通方式也有很多,在任何地方都可以实现视频通话等其它交流方式;
服务流程问题:企业要想办法简化客户服务的过程,来提高服务的反应速度,提供自助服务功能来降低复杂性,增加部门之间的协同工作效率来共同处理客户的各项请求、咨询和投诉,增加服务的透明程度,让客户直观地了解企业的产品和服务,设立客户反馈和投诉模块,直接地了解客户的需求。