上海呼叫中心软件

    实际上，营销与服务是不可割裂的，是此消彼消此长彼长的关系，以服务促营销的概念，早已落地施行，而随着趋势下营销与服务问题凸显，企业线下行为空间受限，大众购买力下降，企业营销与服务渠道单一，营销方法落后，线上红利逐渐消失，线下信息化建设滞后。因此，企业需要利用良好的服务以拓展各种获客渠道，充分挖掘存量客户。黑随时会来，企业需要反脆弱，因此需要加快线上线下融合，进行营销与服务的转型，包括营销、服务方式的转变以及进行营销、服务工具的智能化升级。


    云客服、云电销、语音机器人、智能质检居然打折了？


    如何让营销服务有效？——企业可以考虑应用智能云产品：云客服、云电销、智能语音机器人、智能质检等帮助企业改变营销方式，拓宽营销渠道。


    1、智能云电销：灵活扩容+防体系+智能化报表，快速提升营销业绩，**低成本打造高效智能化电销团队；提供坐席报表、队列报表、语音导航、来电分布等多维度坐席统计报表，帮助企业管理者及时发现问题，制定措施改善营销策略。


    2、云客服：全渠道连接客户，建立无障碍客企交流平台，“语音+文本”双交互，服务营销场景全覆盖；帮助企业将各个渠道的客户需求统一管理，并与CRM系统相融合，联通企业内部已有客户信息及外部客户服务数据，形成完整的客户信息资料库。


    3、语音机器人：真人语音+智能群呼+多场景适用，高效触达海量客户；基于数据激活存量客群，借助企蜂云语音机器人进行智能电销、回访、通知等，除提升筛客效率外，还可进一步发掘数据。


    4、智能质检：用智能全量质检代替人工质检以解决人工抽检的难题，录音检测率可达**，大幅提高质检效率、解决人工质检局限性、提升服务质量与管理水平、降低企业运营成本，并辅助业务经营决策。


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