上海智能机器人拨号

    以电商企业为例，随着中国的移动互联网不断发展，电商企业的客服中心规模与日俱增，电商平台商家拥有上千席呼叫中心的并不**，每日接待**过数百万客户的来访咨询，以及为客户处理物流、售后问题等。而这些平台商家每年支出的客服薪资可达300亿元人民币，企业的成本投入惊人。但尽管企业耗费了如此庞大的投入，客服中心依然存在着培训时间长、客服能力水平不一、缺乏统一的服务流程标准、工作效率低等问题。


    企蜂云：智能客服如何助力企业降低成本


    除了客服中心，销售中心可看作是企业的另一个成本中心。在中国有约4500多万家中小企业。据统计，在这些企业内，仅在职销售人员就**过9000万，但在这9000**中，真正为企业经营带来助益的不到一半，多数销售人员集中处理的仅是较基本的回答客户咨询、判断客户购买意向、客户调查回访跟进等。且因销售工作的特质，在一段时间内无法做出成绩的销售人员大多选择离职，对企业而言，员工的高流动率也会带来企业成本的随之上升。除此之外，销售工作因具有较大的时间及空间弹性，企业在确保基层销售人员的工作质量上很难量化标准，统一管理困难，管理成本高。


    基于以上企业痛点，AI智能客服的引入或是较佳解决方案。


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    对于企业客服中心，智能客服可以做到7*在线，随时进行用户接待，解决常见问题的售前咨询，售后服务等。在一时段多人来询的情况下，智能客服也可以进行同时响应，从前需要10名客服才能应对的客户量现在仅需一席智能客服便可，帮助企业缩减基础客服编制数，从而节约企业成本投入。


    除此之外，针对销售中心存在的问题，智能客服通过大数据及知识库快速掌握企业营销信息，进行海量的电销呼出，筛选意向客户，全时段保持工作状态，且不存在离职、管理困难等问题，帮助企业减员增效。


    在如今，资本红利与人口红利双双缩减，企业应该着重控制成本投入。在科技时代，适时使用科技的手段助力企业优化升级，以应对随着互联网发展而催生出的客户需求，并在需求的推动下不断自我完善，提升企业核心竞争力。


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