CRM系统销售

客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

1.客户信息管理

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理。这包括了对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历时记录、内部客户讨论内容、客户状态等。其中还包括对业务机会的管理：即交易阶段、产品、竞争、报价等多维度的信息。

2.市场营销管理

利用CRM系统销售可制定市场推广计划，并对各种已有的渠道（如传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

3.销售管理

系统的销售功能包括销售在线管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员你电话销售、现场销售、销售佣金等管理。市场营销管理和销售管理是CRM系统的重要功能。另外，也有支持现场销售人员的移动通信设备，或是掌上电脑的接入，从而能够进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理以及与物流软件系统的接口。

4.服务管理与客户关怀

其中包括了产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。