电销CRM

经过近年电商行业的逐渐发展，各电商企业之间的竞争尤为激烈，而在目前电商需要解决的问题中，如何去高效的利用线上的积累客户产生二次消费是企业需要的，因此有效的方法则是企业拥有一个自己的电销CRM，来实现客户资源的深度挖掘。

1.营销外呼效率低，坐席工作管理难

除了大量的线上咨询、售后问题解决外，电话营销、投诉处理以及用户回访也是电商客服中心主要的业务之一，而目前企业经常会出现客服营销外呼效率低下，导致营销收益大幅降低，而人力总体成本上升，整体效益难提高的问题。

2.电商行业竞争大，成本投入与收益难平衡

另外经过这些年电商行业的不断发展，以及在市场上热度的不断提升，导致各类电子商务企业之间的营销竞争日益激烈。因此在产品投入与广告宣传上企业成本越来越高，而通过营销获得的收益却较低，二者难以平衡。

3.电商业务系统整合难

还有个比较重要的难题就是电商业务系统整合的问题，众所周知电商除了线上接待与回访，还涉及到订单业务、其他企业管理业务系统等，这就需要企业将线上下线的业务相结合，从而高效有序的管理线上客户与相应的业务。但目前大多电商企业还是没有解决业务系统整合的问题。

在大数据、云计算背景下，中小企业的营销方式悄然转型，慧营销电销CRM整合了多种客户开发工具，在淘客户功能下可以同时进行电话、短信、微信、钉钉、旺旺等多种沟通方式，首先解决了单一使用电话拨号，拨通效率低的问题。其次微信营销一键交互，关联我们微信中的原有客户，使线上线下沟通加便捷。还可以在电销CRM系统中标注客户信息，对客户进行全生命周期管理，从意向客户的转化到成交客户资源的盘活促进二次销售达成。