管理客户系统

我们到目前为止，仍然停留在产品技术导向型的管理阶段。绝大多数企业都是从产品技术的角度出发，而不是从客户利益出发，实现对营销团队，服务团队的搭建与管理。这个结论不管我们是否愿意接受，现实的表现就是这样。这样的出发点，使我们较度重视产品的技术研发，较度关注产品自身的创新，较度关注产品的迭代。这使我们在市场初期，以及市场荒蛮期赢得了巨大的发展空间，获得了非常好的回报。

但是产品技术导向型忽略了人的开发，忽略了客户利益的深度挖掘，使得人的定位不清，客户的利益没有得到根本**，较*培养大量“无赖型的”销售、服务团队，培养一批没有的产品附庸。从而较*陷入价格战的漩涡。

我们逐渐认识到，产品技术导向型在市场荒蛮期是有效的，但是一旦进入市场成熟期、胶着期的时候，就会暴露出所有的问题。同质化、价格战、低效率都会渐次发生！管理与被管理的矛盾会层出不穷，这些矛盾长时间无法解决。产品技术导向就是以产品为圆心的工具管理思维，人作为产品的工具存在，这样的矛盾根本难以调和。

的出路就是向客户利益导向型转变。客户利益将会成为关键的要素，客户满意度将会成为关键的销售指标，人的将变得越来越重要。产品必须服务客户利益，才能创造客户满意度，才能大限度的发挥人的。

以客户利益为导向，就是以客户满意度为导向，就是以产品+人的为导向，管理客户就是管理客户满意度，核心就是管理客户利益。竞争将从产品技术良好型全面转入客户满意度良好型，这将是目前所有企业为欠缺的管理内容。也是大的机会所在。

客户管理的高层次，根本的是协助客户增值，在客户增值的基础上挣到钱，只有客户挣到钱，我们才能挣到钱，为此帮助客户增值属于客户管理的良好战略问题。