服务管理软件

据国际*机构调查，对客户服务不好，造成94%客户离去。因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去。每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽较大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。

这些数据是经过研究许多跨国企业长期对客户调查的统计而得出的结果，一直被众多公司应用来指导服务管理软件的客户服务工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，较终实现公司的客户可持续发展的战略意图。由此我们也可以发现一个很重要的问题，公司花费了大量资金来经营的，可以由提供服务的任何一些从业人员轻易的毁去。因而引申出使用服务管理软件的重要性。

服务管理软件除了可以优化服务流程，比如建立用户专属信息档案、自动分类，销售漏斗模式全周期管理维护客户外，通过结合微信营销还可以对销售或客服人员的日常工作进行规范管理。

应用企蜂研发的硬件T5，在淘客户页面和跟进页面可直接发起微信并一键添加好友。微信记录语音，微信电话录音，图片，文件等实时同步到PC端，管理层可实时查看销售社交端口的沟通情况，也可作为后期合作过程中的重要凭证。

内容的实时同步，管理层实时监控，避免因交易不成而出现不当言语（辱骂，敏感词等）而对企业造成形象损失。业内*有的微信电话录音可像电话录音一样，实时存储，管理层可听取销售微信电话录音，来分析销售的销售能力加以指导，亦可通过录音来判断沟通的有效性。借助这些功能企业可有效把控员工对客户的服务，好的维护客户关系，与客户建立长久且良好的合作关系，为企业留存较大的收益。