企业电话400

400呼叫中心是当**种较为热门的企业电话400，其充分融合了计算机技术与通信技术。随着大数据时代的到来，数据的重要性不言而喻，企业电话存储数据、生成报告，供企业分析使用。日益落后的传统呼叫通讯系统，正逐渐被先进的智能融合电话外呼系统所取代。慧营销针对中、小型企业等办公等应用群体提出基于智能的电话系统。我来简单介绍一下它的功能：

1、多种号码接入方式：为企业提供基于固话、手机的软硬一体化的通信解决方案，支持移动，联通，电信三大运营商；支持4G全网通，四卡双通道，无延迟智能切换；提供开发的API接口，快捷方便接入第三方软件。

2、IVR语音导航：支持5级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，根据用户问题，支持技能组分组接待，提高服务效率。

3、来电弹屏：客户来电时，可自动弹出客户的基本资料，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在较短时间内了解客户，进行准确高效的服务。  

4、内置CRM模块，支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进状态随时掌握。

5、工单创建：对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

6、座席监控：可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。准确统计每个坐席的工作量，便于统一监督和管理。

7、数据权限设置：自定义设置组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。

8、通话记录：当销售人员与客户发生纠纷时，可提供有效的考核评判依据，也有助于企业考核员工服务态度，人员交接时，新营销人员可查听历史录音记录，有助于服务的顺利衔接。