上海新零售CRM

伴随着CRM在零售业中的不断推广，企业的经济效益也在不断提升。零售业的根本已经转移到了维系老顾客以及吸纳新顾客并进一步发掘客户方面。在企业内部CRM的落实是零售业增强竞争力的必经途径之一。企业可以通过CRM的实施来提高顾客忠诚度、维系多的顾客、发掘顾客的潜在以及减少销售和管理费用；同时也能够使企业在零售市场中占取有利地位。

一、提高客户忠诚度

提高客户忠诚度可以创造多的利润与销售业绩。美国商业研究报告指出：多次光顾的客户比初次登门者，可为企业多带来20％～35％的利润，固定客户数目每增长5％，企业的利润则增加25％。客户忠诚度的提高，不仅可以使客户重复购买，而且可以产生口碑效应，吸引多的消费者惠顾，使企业的业绩得以增长。

慧营销CRM将客户划分为意向、签约、沉默、流失四种阶段，销售人员可以根据自己的工作进程和客户目前的情况进行分类，对不同情况的用户制定不同的工作计划，四种情况之间可以根据客户动态相互转化，并且建立客户信息系统库。根据分类清晰和整理完善的客户信息，好的对客户关系进行维护，例如节假日通过短信、微信、邮箱等群发信息功能与客户来联系，增加客户黏性。

二、减少销售的费用

1. 人机结合减少人工成本

零售CRM结合人工智能科技，采用人机结合的工作方式，企业通过使用AI电销机器人，一个机器人可以**4-5个人的工作量，提高了工作协作能力，大大降低了企业成本。所以采用人机交互的工作模式，把基础的回访、通知以及简单的重复性高的客服工作交给智能机器人，可以为企业节省多的成本。

2. 知识库帮助新手快速成长

销售团队会建立一套培训体系以应对人员水平层次不齐、人员流动大的问题，因此企业也必须为此付出一定的培训成本。当然除了培训，如何刺激销售之间的交流，相互学习，共同成长，也是一门重要的功课，可以有效帮助企业提高人员水平。因此很多企业通过一定的奖励策略，刺激销售分享工作经验，让大家在内部交流起来。