智能化的CRM

当我们遇到一个对数字交*于复杂或敏感的问题时，我们会回到语音。显然，人类座席仍然需要成为这些对话的*和中心，正确的联络中心技术将确保这一点。在这个被破坏的中，联络呼叫中心座席将成为企业的生命源泉。

他们的和技能将继续快速增长，以及旨在支持他们的技术和他们在工作场所的声望。今天和明天的专业座席消除了座席是“当代工厂工人”的荒谬说法。呼叫中心运营影响**印象，这是至关重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的，客户感受到他们的问题被重视和解决，这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说较重要。

能在**次就解决客户的问题，可以显著改变客户满意度。如果客户感觉无助，满意度就会降低，成本也会相应的增加。例如，如果*二个电话是同样的问题，研究表明，满意度将下降约35-45％。关于人工智能的消息以及它将如何彻底改变我们的个人和职业生活无处不在。我们中的一些人积较地接受它，而大多数人对这项技术的含义以及它如何影响我们的日常工作环境感到恐惧或焦虑。整个过程不需要人工参与，可以解决90%的客服问题和服务 ，大大提高公司效率，减少人工成本，同时较大的提高公司形象。