CRM客户管理：客户产品的全生命周期管理

**制造业正面临四个转变，即，市场需求从产品导向向产品服务系统转变，高价值环节从制造环节为主向服务环节为主转变，竞争优势从规模化供给能力向个性化供给能力转变，客户交易从一次性短期交易向长期交易方式转变。因此，围绕产品全生命周期的各个环节，不断融入能够带来商业价值的增值服务，实现从原本的单一提供产品的方式向提供产品+服务的方式转变，以服务化**高端化是我国实现制造强国的必由之路。

1、客户产品管理    慧营销CRM的客户产品管理可以通过一编码标识区分，使设备相关信息快速流转到服务团队，便于在后续的服务过程中，为客户提供精准服务。现场工程师在提供上门服务时，还可以使用移动端进行客户与资产信息的匹配，查询资产信息和服务，快速锁定问题，提高服务效率。   

2、产品360视图    产品全生命周期管理包含了从销售订单，到设备的订制化生产，配套件采购，再到设备的安装交付及验收，设备的使用和售后运维，期间还包括可能会发生的设备所有权转移、设备的升级改造等各种事件都记录在档；后期的资产设备的派工处理、返厂维修、技术任务、维保计划、质保档案的更新等业务，关联设备的设计文档及施工报告等资料；规范设备相关各环节的业务流程，实现全流程在线管理，较终形成产品设备的全生命周期360°视图的绘制。