CRM系统的准备-企蜂

企业的销售人员都是企业产品与客户之间的枢纽，企业销售人员的工作能力强弱以及工作素质高低，都会直接影响到企业的发展。但实际情况下，作为企业产品与客户之间的枢纽，拥有强大的工作能力以及高收入的销售人员非常少，所以基本上，销售人员到了较后都会迫于经济原因或者心理的压力而放弃这份工作，这也是为什么每家企业的销售岗位流动率较高的原因。作为销售人员对于自己名下的客户，要有着充分的了解，在每次跟进完客户都要做好跟进记录，这有利于帮助自己判断客户的，以及可以根据跟进客户的细节方面做好客户分析。

当然作为销售人员，每天需要跟进大量客户，其实可以利用慧营销客户管理系统来进行客户的跟进、客户的开发等等，都可以在crm系统中实现。例如：某企业对客户反馈的问题分为两大类，**类是产品使用的问题，第二类是产品质量的问题。对于**类问题，企业可以系统化对每个问题的解决方法记录下来，遇到相同的问题，给出相应的解决方案即可。对于第二类问题，产品质量问题分为两点，**是客户使用不当造成的，需要引导客户正确使用该产品，*二是产品的缺陷，这个需要客服部门提出相应的问题，交给相关部门处理就好了。

客服部门可以根据慧营销软件客户反馈的所有问题，进行一个总结，将问题分为几类，对这些类型的问题进行分析。随着时代的发展以及客户管理系统的出现，有不少的企业已经使用crm系统进行客户数据的管理以及分析，其中客户管理系统分析的企业数据主要功能就是对客户进行分析归类。