呼叫客户中心-企蜂云crm

智能客服的识别引擎模仿了孩子们学习的方式。这意味着一个能够快速理解客户查询并将响应时间减少到1秒以下的人工智能客户服务。传统客服中心已经无法满足现代企业和用户的需求，智能客服系统的接入不仅提供标准API接口和自动化服务，帮助企业降低成本，带来好的客户体验，增加客户满意度，全渠道智能客服助力企业提高客户服务质量。 

在智能客服行业，机器人可以分为呼叫中心系统和文本机器人两大类。为什么分这两类呢？这是因为客服中心系统也分为两大子系统，一类是语音呼叫中心系统，一类是全媒体在线客服系统。所以呼叫中心系统主要是用于语音呼叫中心系统，用来解决客户语音来电的服务，而文本机器人用于全媒体在线客服系统，用来解决通过WEB、微信公众号、、小程序、H5页面、APP等互联网来的消息。对于文本机器人，自在线客服兴起之后，得到了广泛的应用，从早期的知识导引、到机器人的自动应答、多轮对话，目前文本机器人已经可以处理客户60%以上的场景服务，有的企业甚至可以达到90%以上。