企业挑选呼叫中心系统-企蜂

使用传统的呼叫中心系统，有大量的重复工作导致客服人员工作量大，效率不高；而且管理者对客服人员服务质量、客户满意度无法进行实时监控，下面小编就介绍一下企业挑选呼叫中心系统的注意点。   

一、 注意呼叫中心系统的稳定性    判断一个呼叫系统是否稳定，可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。如果是大型企业购买，企业一般要先试用，然后再选择是否购买。   

二、注意呼叫中心系统有哪些功能  云呼叫中心系统有很多功能，大多数企业是不会需要呼叫中心所有功能的。*的功能如下：外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客情管理、公告管理、来去电、待办事项提醒等。企业在选择呼叫中心提供商时要询问呼叫系统是否可以实现这些功能。   

 三、 注意呼叫中心系统的后期维护 正规公司的云呼叫中心系统，后期是不需要企业单独支付维护费用的。另外后期企业如果需要定制开发新功能，外包商是否能够研发，这些都是企业租用云呼叫中心系统之前需要了解的问题。