电话录音系统设备 浙江电话专卡

系统哪几点重要呢，先我们得先知道用它对电销有什么好处，为了干嘛？电销人之所以要选用系统，主要的原因是为了能够高频拨号，因为现在个人已经没办法在电销中高频，打多了会被停用号卡。所以重要的一点是高频拨号的能力，另外线路稳定性、接通率、数据汇总能力、价格等因素也是企业需要重点考虑的。
高频，移动办公
系统包括通话客户信息展示、一键高频拨号、销售通话录音、客户标签分级、销售数据管理、报表输出等。系统不仅能在电脑上使用，也可以在手机app上使用，帮助销售可以随时随地移动办公。
全局销售管理，远程管理
查询每一个销售通话记录，包括通话时间、通话量、电话接通率等，多维度记录销售情况并输出报表。此外，还有客户资料模板记录、部门设置、角色管理等。
这些销售数据报表，覆盖各区域维度，全体销售人员，让老板可以远程实时了解销售工作状态、通话数据统计等。随时洞察整体或个人销售情况，查询任意天数或时间段统计工作数据，实时更新当天的坐席工作状态。
多维度数据统计，提供绩效考核依据
有了对各区域数据的统计汇总，为企业管理者提供了绩效方案制定的依据，以便对各地区销售进行绩效考核；绩效维度涉及当月开单金额、开单金额、开单量等等，同时也可以根据数据报表，制定优化后续企业发展策略。

通话录音：
如果在不使用系统的情况下，销售与客户的通话过程，常常是无迹可寻的，说过什么，聊了什么都没有得到很好的记录，复盘也就无从谈起。
通过系统拨号，在接通电话时，系统会自动开启电话录音，方便后期随时调取复盘，有了通话录音，企业管理者可以针对每个人通话情况，对其进行有针对性的培训及。
让销售在拨通电话之前先组织好话术，想好应对各种疑问的回答预案，帮助电销过程稳步流畅地进行。
销售数据统计：
系统集成CRM数据管理功能，能够有效将电销流程中产生数据统统记录下来，并形成数据报表，这些数据包括通话量、线索转化率、成交金额、跟进进度等等。
有了多维度的数据支持，企业老板能够根据数据分析市场客户需求，对经营销售策略做出优化完善，确保企业产品服务、销售策略始终站在市场的*。

主要功能
1.页管理   登录以后页可管理相关任务的进度、当天话务统计、通话总时长、营销客户阶段管理、联系计划通知。
2.话务受理和筛选     对于自动转接坐席类，当话务员上线时，系统根据设置的呼叫比发起相应数量的，如果未呼通则自动呼叫下一个，如果客户接听则转接空闲的坐席，话务员电脑自动弹出号码和客户信息，话务员只要坐在座位就可以，可将有兴趣的人“归档为我的客户”，以便以后做持续跟进，直至达成销售目标。     对于人工自动坐席类，当话务员上线时，可给任务配置。进入到受理页面点击开始呼叫，系统按顺序自动提取号码呼叫，是否呼通由话务员辨别。
3.呼叫查询与话务统计
可查看任务的统计数据，包括清单总量、呼叫量、呼叫进度、接通率、存档率等。
可查看每个清单的呼叫记录，包括通话录音等。
4.通话录音
所有通话均自动录音，可根据号码、时间、话务员等条件查询播放通话录音。

1引言
服务创造价值，已成为当今社会的商业箴言。在竞争日趋激烈的发展环境下，向客户提供服务已经成为各个企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。因此，主动，作为企业市场营销和客户关怀的一种主流手段，正在国内外得到广泛应用。
系统主要包括客户挽留、客户、客户关怀、客户调查、服务营销、信息发布等功能，是传统营业及服务手段的延伸。业务的开展，是改善服务、规范业务管理、、降低运营成本，并使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利地位的有效方式。
2系统功能
系统包括了对客户实施客户、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列业务功能。并提供了包括计划管理、数据源管理、策略管理、问卷管理、对象管理、执行与、效果评估、统计报表等功能模块。
3模式
系统支持多种呼出方式,包括自动呼出、预测式呼出、预览式呼出、人工呼出等。
3.1自动呼出
由IVR系统自动批量呼出，不需人工干预，与客户接通后直接由自动语音与客户交互。系统自动记录客户的响应情况。
3.2预测式呼出
系统根据当前业务代表的工作忙闲情况，选择合适的时机进行，由系统自动平衡呼叫数与服务坐席数的矛盾。预测式的优势不仅仅在于的预测算法，结果的辩识能力，还来自于同时对多个任务的全程管理，有效提供座席代表的工时利用率。
3.3人工呼出
根据任务，由电话经理手工输入客户号码逐一；系统根据号码查询出客户信息并显示在坐席界面上，供电话经理查看。
4实施过程
一个任务的完整实施过程包括三个阶段：任务准备、任务实施、结果评估，同时系统提供对实施过程的管理功能。
4.1任务生成
后台管理人员设计问卷，根据系统要求的格式制作任务脚本（文本格式或录音文件）后，导入系统。设定用户的采集条件，系统进行用户信息数据采集，有以下两种方式。
系统自动采集：系统根据设定的取数条件，从外部系统数据库提取信息数据资料，自动加载到系统，按照不同的方式，生成不同的待作业队列。
人工导入：后台管理人员按照标准格式制作用户号码电子文件后，导入系统中。
4.2任务设置
任务设置是指呼叫中心后台管理员对将要执行的任务进行参数设置。例如，设置呼叫预测参数，设置采取何种策略进行拨号，进行工作量分配等。任务设置包括设定任务参数和导入任务。
4.3过程管理
该环节是在任务分配到的呼叫后，按照计划的要求执行拨打与服务的过程，包括IVR系统自动呼出与坐席代表参与的呼出方式。该环节中的实施管理是对任务在实施时的控制管理。对于那些不喜欢接受访问的客户，可记录到，在呼出时被系统自动过滤。
企蜂通信科技电话销售管理软件 CRM——一套专为于电话销售人员和销售团队开发的电话销售理软件。企蜂通信科技电话销售管理软件以销售漏斗为核心的五阶段客户划分，配合对客户进行收集、筛选、开发和跟踪的销售主线，能让电话销售人员大限度发挥细节销售的巨大威力。销售人员电话经常占线，一般都将来电互转到客服电话，客服人员根据微电销系统弹出的客户资料，判断是谁的客户，可让该销售人员继续跟进；完整记录每个客户的联系内容，通话记录和录音，能有效提高客服人员的服务效率，提升客户满意度和忠诚度，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，减少投诉和抱怨，有效延长每个客户生命周期，同时改善服务知识积累和管理，增加交叉销售和二次销售的机会。
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