客户管理公司 企蜂技术

系统哪几点重要呢，先我们得先知道用它对电销有什么好处，为了干嘛？电销人之所以要选用系统，主要的原因是为了能够高频拨号，因为现在个人已经没办法在电销中高频，打多了会被停用号卡。所以重要的一点是高频拨号的能力，另外线路稳定性、接通率、数据汇总能力、价格等因素也是企业需要重点考虑的。
软件功能：
1、播放的语音文件自动录制
本系统用户可根据需要自行录制语音广告，文本文档编辑好语音内容，软件自动合成语音，录制的内容可根据用户需要随意更改。
2、电话时间长短可自由设置
本系统对的语音广告可以自行控制时间长短，对的时间没有限制。
3、电话号码批量导入
本系统提供优化的图形化界面，用户可以将电话号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供.txt和Excel格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。
4、CRM客户管理功能
支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。
5、系统自动
本系统提供多种方式的设置选择，设置内容包括时间，次数以及语音设置。方式设定后，系统自动开始。
6、自动方式设置
共有四种方式：呼出接通后什么都不做（闪一下）；呼出接通后放语音，放完语音挂机；呼出接通后放语音，对方按键后转人工；呼出接通后直接转人工。
7、系统自动统计已和未
系统自动识别已号码和未号码，并可以分别导出。
8、对已和未可以分别设置不同的重复呼叫次数
本系统可以对已和未分别设置循环呼叫的次数或者不循环呼叫。
9、设置功能
可以批量导入或逐条增加禁止打出的电话号码。
10、可以提前设置任务执行时段
本系统可以预先设置某一段时间需要执行的呼叫任务，等到设置的时间，系统会自动开始播放语音广告。
11、数据库资料读取及语音文件播放
用户收到电话并摘机后，本系统自动读取数据库中的资料，并将语音文件（广告）自动播放给用户收听。
12、语音文件可供选择性播放
客户能有选择性的接听语音文件，比如公司介绍请按0，产品服务请按1，键重听，#键返回上级菜单。同时能导出按0和按1键的用户。
13、按键转接人工服务（可选功能）
本系统在播放语音结束时，会自动提示按键转接到人工服务，用户按提示操作，话机振铃，客服接听。

1、不同通道分配不同的任务，播放不同的语音，呼转内定人工座席。可全程录音。比如同时电话语音自动通知，电话自动催费，物业费自动催缴宽带欠费催缴，通知电话催缴煤气费，等可同时进行。
2、支持转接人工座席服务：费用催缴系统可以在到对方座机或者手机的同时，提示客户按预设的电话按键后可与客服人员直接通话，为客户释疑或者提供其它人工服务。
3、本软件设置了直接模式，可拨通后由座席人员直接与客户对话。此功能适用于电话营销业务，电话直接通知业务。

1引言
服务创造价值，已成为当今社会的商业箴言。在竞争日趋激烈的发展环境下，向客户提供服务已经成为各个企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。因此，主动，作为企业市场营销和客户关怀的一种主流手段，正在国内外得到广泛应用。
系统主要包括客户挽留、客户、客户关怀、客户调查、服务营销、信息发布等功能，是传统营业及服务手段的延伸。业务的开展，是改善服务、规范业务管理、、降低运营成本，并使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利地位的有效方式。
2系统功能
系统包括了对客户实施客户、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列业务功能。并提供了包括计划管理、数据源管理、策略管理、问卷管理、对象管理、执行与、效果评估、统计报表等功能模块。
3模式
系统支持多种呼出方式,包括自动呼出、预测式呼出、预览式呼出、人工呼出等。
3.1自动呼出
由IVR系统自动批量呼出，不需人工干预，与客户接通后直接由自动语音与客户交互。系统自动记录客户的响应情况。
3.2预测式呼出
系统根据当前业务代表的工作忙闲情况，选择合适的时机进行，由系统自动平衡呼叫数与服务坐席数的矛盾。预测式的优势不仅仅在于的预测算法，结果的辩识能力，还来自于同时对多个任务的全程管理，有效提供座席代表的工时利用率。
3.3人工呼出
根据任务，由电话经理手工输入客户号码逐一；系统根据号码查询出客户信息并显示在坐席界面上，供电话经理查看。
4实施过程
一个任务的完整实施过程包括三个阶段：任务准备、任务实施、结果评估，同时系统提供对实施过程的管理功能。
4.1任务生成
后台管理人员设计问卷，根据系统要求的格式制作任务脚本（文本格式或录音文件）后，导入系统。设定用户的采集条件，系统进行用户信息数据采集，有以下两种方式。
系统自动采集：系统根据设定的取数条件，从外部系统数据库提取信息数据资料，自动加载到系统，按照不同的方式，生成不同的待作业队列。
人工导入：后台管理人员按照标准格式制作用户号码电子文件后，导入系统中。
4.2任务设置
任务设置是指呼叫中心后台管理员对将要执行的任务进行参数设置。例如，设置呼叫预测参数，设置采取何种策略进行拨号，进行工作量分配等。任务设置包括设定任务参数和导入任务。
4.3过程管理
该环节是在任务分配到的呼叫后，按照计划的要求执行拨打与服务的过程，包括IVR系统自动呼出与坐席代表参与的呼出方式。该环节中的实施管理是对任务在实施时的控制管理。对于那些不喜欢接受访问的客户，可记录到，在呼出时被系统自动过滤。

1、不同通道分配不同的任务，播放不同的语音，呼转内定人工座席。可全程录音。比如同时电话语音自动通知，电话自动催费，物业费自动催缴宽带欠费催缴，通知电话催缴煤气费，等可同时进行。
2、支持转接人工座席服务：费用催缴系统可以在到对方座机或者手机的同时，提示客户按预设的电话按键后可与客服人员直接通话，为客户释疑或者提供其它人工服务。
3、本软件设置了直接模式，可拨通后由座席人员直接与客户对话。此功能适用于电话营销业务，电话直接通知业务。
软件功能
1、播放的语音文件自动录制
本系统用户可根据需要自行录制语音广告，文本文档编辑好语音内容，软件自动合成语音，录制的内容可根据用户需要随意更改。
2、电话时间长短可自由设置
本系统对的语音广告可以自行控制时间长短，对的时间没有限制。
3、电话号码批量导入
本系统提供优化的图形化界面，用户可以将电话号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供.txt和Excel格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。
4、CRM客户管理功能
支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。
5、系统自动
本系统提供多种方式的设置选择，设置内容包括时间，次数以及语音设置。方式设定后，系统自动开始。
6、自动方式设置
共有四种方式：呼出接通后什么都不做（闪一下）；呼出接通后放语音，放完语音挂机；呼出接通后放语音，对方按键后转人工；呼出接通后直接转人工。
7、系统自动统计已和未
系统自动识别已号码和未号码，并可以分别导出。
8、对已和未可以分别设置不同的重复呼叫次数
本系统可以对已和未分别设置循环呼叫的次数或者不循环呼叫。
9、设置功能
可以批量导入或逐条增加禁止打出的电话号码。
10、可以提前设置任务执行时段
本系统可以预先设置某一段时间需要执行的呼叫任务，等到设置的时间，系统会自动开始播放语音广告。
11、数据库资料读取及语音文件播放
用户收到电话并摘机后，本系统自动读取数据库中的资料，并将语音文件（广告）自动播放给用户收听。
12、语音文件可供选择性播放
客户能有选择性的接听语音文件，比如公司介绍请按0，产品服务请按1，键重听，#键返回上级菜单。同时能导出按0和按1键的用户。
13、按键转接人工服务（可选功能）
本系统在播放语音结束时，会自动提示按键
客户管理系统会继续随着技术的创新得到提升。大数据和云计算为销售和市场人员带来了福音。更多的数据挖掘和数据分析技术会融合进来，为传统行业公司提供洞察力。而且随着现在互联网的愈加普及，更多的系统软件走向云端，开放其他线上服务和数据，crm管理软件则可以获得更多的客户信息和资料，从而准确定位客户需求，提升企业效益。
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