呼叫中心是什么

目前我国呼叫中心行业主要呈现出以下几个方面的特征：

1、从企业规模上看，目前我国中小型呼叫中心占据了呼叫中心主要份额，大中型呼叫中心数量相对较少。

2、从服务行业分布看，我国电信、金融、**及公共事业三个行业近些年来在我国呼叫中心座席数量上保持优势，但增长幅度趋于下降，整体规模的增长有赖于其他行业座席规模份额在逐渐增加，且增速迅猛；

3、从应用领域延伸特征来看，随着行业的发展以及技术的进步，呼叫中心逐渐成为企业营销环节中的一个重点，很多非服务的呼叫中心也在不断涌现，让呼叫中心的应用领域得到了很好的延伸，比如现在一些企业拓展了呼叫中心的运用，广泛应用在营销、电子商务、市场调查、咨询等方面。

呼叫中心的主要功能有：

1、来电自动弹凭屏：当客户呼叫进来时，会出现自动弹屏，界面可以将创建好工单的客户编号、电话、邮件地址信息显示出来，系统来电弹屏功能可以使人工坐席快速获知客户的身份背景资料，了解客户来电的历史记录；

2，创建工单：系统通过人工坐席代表受理的方式，受理各类用户请求，随后生成工单并转发给相应部门进行处理，可以实时跟踪当前工单处理结果。相关部门处理完之后，坐席代表以电话、短信信息和电子邮件等方式回复客户。

3、企蜂呼叫中心自带的智能外呼系统既可以实现独立的预测式自动外呼功能，又可以和呼叫中心系统结合，实现人工预览式呼叫、人工应答、IVR语音交互、传真等功能。

4、*的协助各行业用户实现自动电话营销、产品推广、客户回访、自动催缴费、语音通知、电话问卷调查等需求，智能化地定制呼叫时间，呼叫频率，以及呼通后处理方式等，实时生成数据库，记录呼叫结果方便用户进行统计分析。