CRM系统，你知道多少

企业为了提高竞争力，利用信息技术以及互联网技术协调企业与客户间在销售、营销和服务，向客户提供个性化的客户交互和服务，较终目标是保留老客户、开扩新客户，增加市场占有率。在激烈的竞争环境中，如何有效、做好客户关系管理呢？

CRM的核心价值在于帮助企业赢得收益与未来，主要体现在以下几个方面：  

一、定位目标客户  不管是什么企业，定位目标客户都是头等大事，想要销售产品的话，我们就要找出哪些对于产品购买意识较强烈的人群，我们的产品本身就符合他们的购买意识，促进这笔交易的成功率自然就高很多，单靠电话、短信等方式来挖掘客户是不行的，我们可以利用客户关系管理系统中的分类与筛选功能，为销售人员挑选出更符合要求的客户群体，从而更好的销售产品。  

二、潜在客户挖掘  潜在客户是什么呢？就是已经知道我们产品的客户，这类客户通常对我们的产品会有购买意向，所以我们要做的就是将这些潜在用户挖出来，不过有很多企业只顾着开发新会员，而忽视了这群潜在客户，就会导致新客户没找到，老客户越来越少的情况，企业利用客户关系管理系统的话，挖掘这些潜在客户要比开发新用户要简单许多，而且和这类潜在客户交易的话，交易成功率是很高的。