CRM发展方向

在为医药行业开发呼叫中心系统时，企蜂通信首先强化了转接功能。将用户电话快速转接到解决部门，大幅度减少用户等待时间，基本上能做到**通电话就能直接找到相关负责人。同时，提高了门店内部管理效率，避免各部门接到电话发现不该自己服务，又转给其他部门的尴尬，大幅度降低电话到达时间，提供各部门办事效率。

呼叫中心系统是企业接触客户的重要方式，企业在搭建呼叫中心系统前，应该关注哪些方面的问题？一般而言，搭建一套呼叫中心系统基本都需要考虑：稳定性、扩容能力、搭建成本和第三方标准认证，这些是企业搭建高性价比呼叫系统需要考量的关键指标。呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，较初是把用户的呼叫转移到应答台或者*处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。那么该如何选择合适的呼叫中心系统呢？下面企蜂通信就为大家简单的介绍一下。

呼叫系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外，还要注意间接成本。关于采购成本，除了核心的交换机、IVR等设备外，需要购置配套的系统功能软件和*三方硬件产品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明确需求和数量，进行成本预算。