呼叫中心系统搭建方案-企蜂云

呼叫系统是建立在企业和客户之间，能够直接联系的一个重要渠道，现已在很多领域推广使用。一个有效的呼叫中心能够帮助企业提升客户服务质量和沟通效率，并且降低企业经营成本，因此越来越多的企业意识到呼叫中心系统的重要性，下面小编就来介绍一下呼叫中心系统的三种方案。  

一、自建式呼叫中心系统   企业自主采购建设呼叫系统所需的所有软硬件，不仅包括从通信运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护。  

1、优势：属于定制化解决方案，线路稳定性较佳、保密性好、能与客户现有系统无缝集成。系统管理维护自主性高。  

2、劣势：建设成本很高；周期很长；维护困难；系统的构建的灵活性差，功能无法根据需求变化而实时变化。   3、适用企业：适合业务规模稳定的大型企业、集团型企业、**企业事业单位等。    二、托管式呼叫中心系统  

企业只需租用呼叫设备，提供相应的话务员（客服人员或者是销售人员）。在安装完呼叫中心客户端软件后，企业就可以接入互联网登陆系统平台。呼叫中心服务商会提供给企业一台固电话或手机来接听电话，即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话、各种话务报表等功能。这种方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。  

1、优势：建设周期较短、风险较小、可控性强、*维护管理。并且座席租用数无下限，租用数量较少时，成本很低。  

2、劣势：由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用，随着呼叫中心运营的持续，运营成本比较高；运营数据以及服务数据全部由第三方管理，数据保密性较低；业务系统的集成也不方便，很难实现客户定制化和个性化的需求。  

3、适用企业：业务量不大，有专业话务员的中小企业。  

三、外包式呼叫中心系统   企业将呼叫设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫运营企业，并且支付一定的外包费用，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。  

1、优势：系统开通*，没有建设成本，企业可以省去呼叫中心建设的繁琐过程，只需要把项目需求提交给外包呼叫中心  

2、劣势：费用昂贵，可控性差；用户资料的安全和保密性也存在隐患  

3、适用企业：呼叫任务具有阶段性且较简单；没有配备专门客服人员、销售人员的中小型企业。