电话系统哪家好 企蜂云的客服系统,就是指部署在云端服务器的客服系统。与传统的线下部署客服系统相比,企蜂云客服具有更高效、更便捷、成本低、工作量低等特点。在具体的接待方式上,企蜂云客服系统通常采用“智能系统+人工服务+工单系统”模式。即当一个客户点击进入客服聊天时,首先面对的是智能机器人客服;如果客服机器人无法解决客户问题时,可以通过系统转接到人工;之后如果是人工也无法解决的专业问题,客服人员可以提交一张工单给相关部门/团队来解决客户问题。 企业电话系统的功能 企业电话系统的消息快速回复、对话数据分析、多渠道访问接待等主要功能,短而精,不占空间,基本满足了各行业客服人员回复消息的主要功能。
1、回复多种渠道访问信息 企业电话系统在登陆后,可以直接在主界面接收来自多个渠道的访客对话。
2、自动筛选无效的对话 企业电话系统可以**接受 AI机器人,自动对访客发送的内容进行语义分析,并自动与访客对话。如果决定对话有效,再根据来源渠道、搜索词、咨询产品分类等规则分配给客服人员。
3、查看会话 企业电话系统看到每个渠道的访客历史记录,系统已经按照用户的渠道进行了划分,不用再手动筛选。
4、分析对话数据 企业电话系统还可对所有会话情况进行数据分析,客服主管可随时查看当班客服对话情况,将总对话、有效率对话、错失对话等数据一目了然,在办公室状态下也可进行管理。也可以根据搜索引擎、来源渠道等条件进行分析。