CRM跟进过程被记录

现如今的CRM，大多数使用者为与销售，市场营销和客户服务团队有关的人员。销售是企业和客户之间的重要桥梁，尤其是潜在客户的较新动态一般都是由销售人员的。当企业使用CRM客户管理系统来管理客户信息，记录客户动态资料时，不仅销售的工作更轻松了，企业管理层也可以随时查看客户动态信息，及时掌握客户数据。通过CRM系统，所有的跟进过程都会被记录，确保客户资源动态更新且不会因为单个销售人员的离开而带走；接手客户的新销售能够*掌握客户信息，与客户沟通无障碍。
 
1、改善工作质量
CRM系统可以大幅降低甚至例如丢失文件或错误存档、遗漏重要信息或审查等，会给企业造成损失的错误。同时还会显着改善流程的可视化程度，所有参与流程的人都可以确切地了解流程的状态，也就明确了相应的工作职责。这样也就促进了一致性的提升，公司内外部各方对工作都有明确的期望，使得员工、客户和合作都有了更高的满意度和向心力。     
 
2、实现流程自动化             
普遍现象：一个业务流程，的时间是停滞的，真正有效的处理时间很短。并且在流程处理过程中需要人员去用“线下的其他手段”去推进，不仅耗时耗力，而且违背了业务流程自动化的初衷。通过CRM客户关系管理系统，利用现有的成熟技术很好地完成企业对这方面的需求，CRM系统按照企业需要定义流转规则，流程自动流转，成为企业业务流程处理的一个“不知疲倦”的帮手。
 
3、实现团队协作             
 
企业很多业务流程并非一个部门就能完成，更多的是部门间的协同合作，也有出现跨地域、时区或是涉及到的部门、层级太多的流程。企业的业务流程存在着不同部门的**联系，其流畅的业务处理是需要各部门以企业的利益为高利益，协同工作。
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